Polityka zwrotu kosztów

1. 30 dni na zwrot
Masz 30 dni od odebrania zamówienia, żeby zgłosić zwrot. To dłużej niż 14 dni, które daje ustawa.

2. Warunki zwrotu
Biżuteria nie może być noszona ani uszkodzona, a powinna wrócić w oryginalnym opakowaniu, z dowodem zakupu. Nie przyjmujemy zwrotów produktów noszonych ani uszkodzonych przez klientkę.

3. Jak zgłosić zwrot
Napisz do nas na pomoc@zofiaiantoni.pl i podaj numer zamówienia, produkty do zwrotu i powód. Po sprawdzeniu odpiszemy, podamy adres i wskazówki. Prosimy, nie wysyłaj paczki, dopóki nie dostaniesz od nas potwierdzenia.

4. Koszt zwrotu
Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klientka, chyba że produkt był uszkodzony, wadliwy albo to nie ten, który zamówiłaś. Polecamy wysyłkę z numerem śledzenia, bo nie odpowiadamy za paczki zgubione w drodze do nas.

5. Zwrot pieniędzy
Gdy dostaniemy i sprawdzimy paczkę, wyślemy Ci potwierdzenie. Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, którą płaciłaś. Możemy poczekać z wypłatą do chwili, gdy otrzymamy produkt albo dowód jego wysyłki. Czas księgowania zależy od Twojego banku.

6. Zniżki za ilość i prezenty
Jeśli zamówienie miało zniżkę za ilość (2, 3 lub 4 sztuki) i zwracasz tylko część, zniżkę przeliczymy według produktów, które zostają, a kwota zwrotu zostanie odpowiednio pomniejszona. Jeśli zamówienie zawierało prezent, a po zwrocie nie spełnia warunków, prezent trzeba odesłać razem z produktami.

7. Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe produkty
Jeśli dostałaś uszkodzony, wadliwy albo inny produkt niż zamówiony, napisz do nas jak najszybciej i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Zaproponujemy najlepsze rozwiązanie: wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy. W takich przypadkach pokrywamy koszty wysyłki.

8. Reklamacje (rękojmia)
Niezależnie od 30 dni na zwrot odpowiadamy za wady produktu przez 2 lata od dostawy, zgodnie z polskim prawem. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania.

9. Wymiany
Nie robimy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny produkt, zwróć ten, który dostałaś (według zasad powyżej), i złóż nowe zamówienie.

10. Zamówienia w drodze i anulowanie
Zamówienia realizujemy od razu po potwierdzeniu płatności. Gdy paczka jest wysłana, nie da się jej zatrzymać, ale możesz poinformować nas o zwrocie i odesłać produkt po odebraniu. Jeśli paczka jeszcze nie wyszła, napisz do nas od razu, a spróbujemy anulować zamówienie.

11. Błędne dane
Nie odpowiadamy za opóźnienia, zgubienie ani nieudane dostawy wynikające z błędnych danych podanych przez klientkę (adres, imię, e-mail, telefon) albo z nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem. Prosimy o sprawdzenie danych przed zakupem.

12. Kontakt
Pytania o zwroty, zwroty pieniędzy i zamówienia: pomoc@zofiaiantoni.pl

13. Adres zwrotów
Ważne: przed wysłaniem jakiejkolwiek paczki na poniższy adres musisz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia (pomoc@zofiaiantoni.pl) i uzyskać potwierdzenie zwrotu. Paczki wysłane bez wcześniejszego kontaktu mogą nie zostać przyjęte, a my nie odpowiadamy za ich zagubienie ani brak zwrotu pieniędzy. Szczegóły zwrotów opisuje strona „Zasady zwrotów i reklamacji”.

Adres magazynu zwrotów (Chiny):

  • Odbiorca: [Nazwa agenta zostanie Ci podana po kontakcie z naszym zespołem wsparcia, razem z wszystkimi dalszymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu] + win-winfulfillment
  • CHN SNG092711
  • Telefon: 17758231352
  • Adres, linia 1: No. 160 Nijiayan Road
  • Adres, linia 2: Jiangbei District
  • Miasto: Ningbo
  • Prowincja: Zhejiang
  • Kod pocztowy: 315000
  • Kraj: Chiny (CHN)

Zofia i Antoni